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El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría (SJO) ha sido galardonado como el Mejor Aeropuerto de Latinoamérica y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros, según los prestigiosos ASQ Airport Service Quality Awards 2024, organizados por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI World). Este premio, que se basa en encuestas realizadas directamente a los pasajeros, resalta el esfuerzo conjunto de diversos actores clave, entre ellos el gestor AERIS, la comunidad aeroportuaria, autoridades gubernamentales y otros socios estratégicos, por mejorar la experiencia del usuario y mantener estándares de servicio de alta calidad.

Un Reconocimiento al Compromiso con la Excelencia

Este galardón refleja el constante esfuerzo del Aeropuerto Juan Santamaría por ofrecer un servicio de clase mundial, destacándose en aspectos fundamentales como la eficiencia, la amabilidad del personal, la comodidad y la limpieza. Para Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS, este premio es un testimonio del trabajo colaborativo de todos los involucrados en el funcionamiento del aeropuerto. “El SJO es la principal puerta de entrada a Costa Rica y nuestro compromiso es garantizar que la experiencia de cada pasajero refleje la esencia de la experiencia Pura Vida”, señaló Hernández.

Mejoras Significativas en el Último Año

El Aeropuerto Juan Santamaría ha implementado una serie de mejoras clave durante el último año, que han fortalecido su posicionamiento como un referente en la región. Entre las principales iniciativas, destaca una nueva identidad visual, alineada con los valores y la cultura de Costa Rica, que busca reflejar la calidez y hospitalidad que caracterizan al país. Además, se han incorporado avances tecnológicos para optimizar los procesos operativos y mejorar la experiencia del pasajero.

Otro aspecto importante es la mejora continua de su infraestructura y la consolidación del Comité de Customer Experience del SJO, cuyo principal objetivo es garantizar la excelencia en el servicio al usuario. Estas acciones refuerzan el compromiso del aeropuerto con la calidad, buscando siempre superar las expectativas de los viajeros.

La Relevancia de los ASQ Awards

Los ASQ Awards son considerados la principal referencia global en medición de la experiencia aeroportuaria. A través de encuestas en tiempo real, se evalúan distintos aspectos de la calidad del servicio, tales como la facilidad en los procesos, la amabilidad del personal, la limpieza, los servicios, el confort y la eficiencia operativa. En su edición 2024, el programa alcanzó un récord de casi 700,000 encuestas completadas a nivel mundial, con más de la mitad de los viajeros del mundo transitando por aeropuertos que forman parte del programa ASQ.

Justin Erbacci, director general de ACI World, destacó la importancia de estos premios en un contexto global donde las expectativas de los pasajeros son cada vez más altas: “Los premios ASQ 2024 reconocen a aquellos aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas, transformando por completo el viaje del pasajero y ayudando a dar forma al futuro del transporte aéreo”, expresó.

El Futuro del Aeropuerto Juan Santamaría

Con este reconocimiento, el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría continúa consolidándose como uno de los principales aeropuertos de la región, reafirmando su compromiso con la excelencia en cada detalle de la experiencia aeroportuaria. Desde su nueva imagen hasta los avances en infraestructura y tecnología, el SJO se posiciona como un ejemplo a seguir, no solo por su calidad de servicio, sino también por su constante innovación y esfuerzo por adaptarse a las nuevas demandas del sector.

En resumen, este reconocimiento no solo destaca la calidad del servicio del Aeropuerto Juan Santamaría, sino también el esfuerzo continuo de todos sus colaboradores y actores clave, que trabajan unidos para ofrecer una experiencia de clase mundial a los viajeros que pasan por la principal puerta de entrada a Costa Rica.

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